Как бренд нишевой парфюмерии увеличил повторные продажи на 20% и средний чек на 16% с личным кабинетом на Тильда (Tilda) и Кастомера (Customera)
О бренде:
Vellas Parfum — интернет-магазин нишевой парфюмерии, который делает ставку на редкие ароматы и высокое качество сервиса. Команда регулярно расширяла ассортимент, запускала рекламные кампании, улучшала сайт, однако столкнулась с распространённой проблемой: покупатели приходили… но почти не возвращались.
Чтобы выстроить устойчивый поток повторных продаж и повысить вовлечённость клиентов, бизнес принял решение внедрить систему лояльности и полноценный личный кабинет. Для этого выбрали Customera — платформу, разработанную специально для магазинов на Tilda.
Цель внедрения была простой и стратегически важной:
увеличить долю повторных продаж,
повысить вовлечённость покупателей,
улучшить клиентский опыт и сократить путь к повторной покупке.
С какими проблемами сталкивался магазин до внедрения ЛК:
Покупатели совершали одну покупку и не возвращались.
Отсутствовали бонусы, персональные предложения и стимулы повторить заказ.
Не было личного кабинета: регистрация вызывала трудности, посмотреть историю заказов невозможно, бонусами управлять нельзя.
Средний чек держался на одном уровне, вовлечённость оставалась низкой.
Магазин фактически терял клиентов, которых уже привёл рекламой, — а значит, росла стоимость привлечения и снижался LTV.
Что изменилось после внедрения Customera:
Количество повторных продаж выросло на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Средний чек увеличился на 16% — благодаря бонусам, персонализации и удобной механике возврата.
Появился полноценный личный кабинет, который значительно упростил путь клиента к покупке.
Клиенты стали возвращаться сами: вовлечённость и доверие к бренду выросли.
Customera помогла выстроить системный, а не беспорядочный подход к работе с клиентами — и это сразу отразилось на статистике.
Какое решение было внедрено:
Мы внедрили полный функционал клиентской зоны, который можно использовать в магазинах на Tilda.
1. Упрощённая форма регистрации и входа
Вместо сложных форм появилась современная, минималистичная авторизация “в один клик” — по телефону или email.
Это:
снизило барьеры входа,
ускорило оформление заказа,
позволило формировать полноценную клиентскую базу.
2. Полноценный личный кабинет
Теперь пользователь видит всю историю взаимодействия с магазином:
личные данные;
историю заказов;
статусы текущих заказов;
возможность повторить покупку в один клик.
Это превращает разовую покупку в удобный и привычный процесс — клиент знает, что всё под рукой.
3. Бонусная система и стимулирование повторных заказов
Одно из ключевых преимуществ Customera — автоматизированная бонусная программа.
Были внедрены:
автоматическое начисление бонусов после каждой покупки;
механика «дожечь баллы» — мягкая мотивация вернуться на сайт;
удобное списание бонусов при оформлении заказа.
4. Админка Customera: аналитика, сегментация и контроль
Менеджер получил единый центр управления клиентами.
В админке доступны:
профили всех клиентов;
история заказов и активности;
бонусный баланс;
статистика покупок
Это помогает заранее видеть, кто готов купить повторно, кому стоит выслать персональное предложение, а кто давно не заходил на сайт и нуждается в ретаргете.
Заказы:
На вкладке «Заказы» менеджер видит всю историю оформленных заказов в одном месте. Интерфейс позволяет мгновенно находить нужную информацию с помощью сортировки и фильтров.
На скриншоте видно:
номер заказа и дату его создания,
сумму покупки,
дату и способ оплаты,
списание или начисление бонусов,
статус подтверждения оплаты.
Это помогает быстро отслеживать все транзакции, контролировать корректность оплат и оперативно работать с обращениями клиентов. Админка Customera фактически заменяет несколько разрозненных инструментов и объединяет всю информацию в одном экране.
Бонусы:
Вкладка «Бонусы» показывает всю активность, связанную с бонусными начислениями и списаниями. Здесь собраны данные по каждому клиенту — кто, когда и за что получил баллы.
На скриншоте отображаются:
дата операции,
пользователь,
сумма начисленных или списанных бонусов,
связанный заказ,
тип операции (например, order_income — бонусы за покупку)
Такой уровень детализации позволяет понимать, какие механики работают лучше всего, кто активно копит баллы, а кто использует их для повторных покупок.
Клиенты:
Во вкладке «Клиенты» собрана структурированная база всех покупателей магазина.
На скриншоте видно:
email, имя и телефон клиента,
текущий бонусный баланс,
суммарную сумму покупок,
стартовые бонусы и историю накопления
Админка позволяет сортировать, фильтровать, экспортировать данные — благодаря этому бизнес видит не абстрактные цифры, а реальных клиентов, их активность и ценность. Это фундамент для роста LTV и повторных продаж.
Результаты: как выросли ключевые метрики
Для объективной оценки эффекта внедрения Customera бизнес сравнил два периодa:
База: июнь–ноябрь 2024 года Сравнение: июнь–ноябрь 2025 года (после внедрения)
Сравнивались ключевые показатели:
средний чек,
количество повторных заказов,
LTV,
число активных клиентов.
Формула расчёта роста:
Рост (%) = ((Показатель_2025 – Показатель_2024) / Показатель_2024) × 100
Итоговые значения показали устойчивый рост по каждому параметру — прежде всего за счёт возвращаемости клиентов и повышения среднего чека.
Customera превращает магазин на Tilda в продукт повторных продаж:
Vellas Parfum смог выстроить понятный и прозрачный путь клиента, усилить лояльность и создать механики, которые делают возвращение к бренду естественным и выгодным.
Если вы хотите добиться похожих результатов — оставьте заявку менеджеру.
Customera настроит систему лояльности, личный кабинет и аналитику под ваш магазин — и поможет покупателям возвращаться снова и снова.