Как бренд нишевой парфюмерии увеличил повторные продажи на 20% и средний чек на 16% с личным кабинетом на Тильда (Tilda) и Кастомера (Customera)

О бренде:

Vellas Parfum — интернет-магазин нишевой парфюмерии, который делает ставку на редкие ароматы и высокое качество сервиса. Команда регулярно расширяла ассортимент, запускала рекламные кампании, улучшала сайт, однако столкнулась с распространённой проблемой: покупатели приходили… но почти не возвращались.

Чтобы выстроить устойчивый поток повторных продаж и повысить вовлечённость клиентов, бизнес принял решение внедрить систему лояльности и полноценный личный кабинет.
Для этого выбрали Customera — платформу, разработанную специально для магазинов на Tilda.

Цель внедрения была простой и стратегически важной:

увеличить долю повторных продаж,
повысить вовлечённость покупателей,
улучшить клиентский опыт и сократить путь к повторной покупке.

С какими проблемами сталкивался магазин до внедрения ЛК:

Покупатели совершали одну покупку и не возвращались.
Отсутствовали бонусы, персональные предложения и стимулы повторить заказ.
Не было личного кабинета: регистрация вызывала трудности, посмотреть историю заказов невозможно, бонусами управлять нельзя.
Средний чек держался на одном уровне, вовлечённость оставалась низкой.

Магазин фактически терял клиентов, которых уже привёл рекламой, — а значит, росла стоимость привлечения и снижался LTV.

Что изменилось после внедрения Customera:

Количество повторных продаж выросло на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Средний чек увеличился на 16% — благодаря бонусам, персонализации и удобной механике возврата.
Появился полноценный личный кабинет, который значительно упростил путь клиента к покупке.
Клиенты стали возвращаться сами: вовлечённость и доверие к бренду выросли.

Customera помогла выстроить системный, а не беспорядочный подход к работе с клиентами — и это сразу отразилось на статистике.

Какое решение было внедрено:

Мы внедрили полный функционал клиентской зоны, который можно использовать в магазинах на Tilda.

1. Упрощённая форма регистрации и входа

Вместо сложных форм появилась современная, минималистичная авторизация “в один клик” — по телефону или email.

Это:

снизило барьеры входа,
ускорило оформление заказа,
позволило формировать полноценную клиентскую базу.

2. Полноценный личный кабинет

Теперь пользователь видит всю историю взаимодействия с магазином:

личные данные;
историю заказов;
статусы текущих заказов;
возможность повторить покупку в один клик.

Это превращает разовую покупку в удобный и привычный процесс — клиент знает, что всё под рукой.

3. Бонусная система и стимулирование повторных заказов

Одно из ключевых преимуществ Customera — автоматизированная бонусная программа.

Были внедрены:

автоматическое начисление бонусов после каждой покупки;
механика «дожечь баллы» — мягкая мотивация вернуться на сайт;
удобное списание бонусов при оформлении заказа.

4. Админка Customera: аналитика, сегментация и контроль

Менеджер получил единый центр управления клиентами.

В админке доступны:

профили всех клиентов;
история заказов и активности;
бонусный баланс;
статистика покупок

Это помогает заранее видеть, кто готов купить повторно, кому стоит выслать персональное предложение, а кто давно не заходил на сайт и нуждается в ретаргете.

Заказы:

На вкладке «Заказы» менеджер видит всю историю оформленных заказов в одном месте. Интерфейс позволяет мгновенно находить нужную информацию с помощью сортировки и фильтров.

На скриншоте видно:

номер заказа и дату его создания,
сумму покупки,
дату и способ оплаты,
списание или начисление бонусов,
статус подтверждения оплаты.

Это помогает быстро отслеживать все транзакции, контролировать корректность оплат и оперативно работать с обращениями клиентов. Админка Customera фактически заменяет несколько разрозненных инструментов и объединяет всю информацию в одном экране.

Бонусы:

Вкладка «Бонусы» показывает всю активность, связанную с бонусными начислениями и списаниями. Здесь собраны данные по каждому клиенту — кто, когда и за что получил баллы.

На скриншоте отображаются:

дата операции,
пользователь,
сумма начисленных или списанных бонусов,
связанный заказ,
тип операции (например, order_income — бонусы за покупку)

Такой уровень детализации позволяет понимать, какие механики работают лучше всего, кто активно копит баллы, а кто использует их для повторных покупок.

Клиенты:

Во вкладке «Клиенты» собрана структурированная база всех покупателей магазина.

На скриншоте видно:

email, имя и телефон клиента,
текущий бонусный баланс,
суммарную сумму покупок,
стартовые бонусы и историю накопления

Админка позволяет сортировать, фильтровать, экспортировать данные — благодаря этому бизнес видит не абстрактные цифры, а реальных клиентов, их активность и ценность. Это фундамент для роста LTV и повторных продаж.

Результаты: как выросли ключевые метрики

Для объективной оценки эффекта внедрения Customera бизнес сравнил два периодa:

База: июнь–ноябрь 2024 года
Сравнение: июнь–ноябрь 2025 года (после внедрения)

Сравнивались ключевые показатели:

средний чек,
количество повторных заказов,
LTV,
число активных клиентов.

Формула расчёта роста:

Рост (%) = ((Показатель_2025 – Показатель_2024) / Показатель_2024) × 100

Итоговые значения показали устойчивый рост по каждому параметру — прежде всего за счёт возвращаемости клиентов и повышения среднего чека.

Customera превращает магазин на Tilda в продукт повторных продаж:

Vellas Parfum смог выстроить понятный и прозрачный путь клиента, усилить лояльность и создать механики, которые делают возвращение к бренду естественным и выгодным.

Если вы хотите добиться похожих результатов — оставьте заявку менеджеру.

Customera настроит систему лояльности, личный кабинет и аналитику под ваш магазин — и поможет покупателям возвращаться снова и снова.

Разработчик проекта:

]]>